Bosch PPQ8 2 Series Manual de usuario descargar pdf (Pagina 71)

Titel:

Giercke, Klaus-Ingo 1998: Qualitätsmanagement in der sozialen Arbeit (II). Qualität und

soziale Arbeit – Eine Herausforderung für das Management der freien Wohlfahrtspflege. In:

Theorie und Praxis der Sozialen Arbeit 12, 448-453

Inhalt:

Bestimmend für die Diskussion und zukünftige Praxis der sozialen Arbeit wird es sein:

Qualität zu definieren bzw. zu beschreiben.

Qualität zu produzieren bzw. zu liefern.

Qualität zu vergleichen bzw. zu messen.

Qualität zu überprüfen bzw. zu kontrollieren.

Qualität zu verbessern bzw. zu fördern.

Qualität zu sichern.

In folgenden neueren gesetzlichen Vorgaben gibt es Vorschriften zur Qualität und

Qualitätssicherung:

BSHG §§ 93a, 93 Abs. 2

SGB XI §§ 71, 80

SGB V §§ 2 Abs. 1, 70, 135, 135a, 136,127, 138

KJHG § 78

HeimG § 3 Nr. 1, Nr. 2

Qualitätspolitik:

Qualitätspolitik ist Aufgabe von Führungsgremien, die den Rahmen für das

Qualitätsmangement setzt. Qualitätsorientierte Sozialpolitik greift auf alle Handlungsebenen

des Sozialstaates ein und gibt den Rahmen für die Definition von Qualität vor.

Der Autor führt eine Reihe von Qualitätszielen an und geht auf die Festlegung von Leistung

und Standards ein.

Qualitätsmanagement:

Schritte die zum Qualitätsmanagement gehören:

Entwicklung einer Qualitätspolitik

Durchführung einer Qualitätsplanung (welche Leistungen und Qualitäten)

Festlegung von Maßnahmen zur Qualitätslenkung/-steuerung

Durchführung von Qualitätssicherung

Durchführung eines umfassenden Qualitätscontrollings

Qualitätsmanagement hat das Ziel der Transparenz von Leistungen, Kosten und Prozessen.

Der Prozeß des Managements von Dienstleistung wird in 12 Schritten beschrieben.

Die Verbesserung der Qualität einer Dienstleistung wird ebenfalls in Schritten beschrieben.

Um die Wirksamkeit des Qualitätsmanagements festzustellen, bedarf es der internen und

externen Qualitätssicherung ebenso wir der internen und externen Qualitätsprüfung.

Qualitätssicherung und Qualitätsprüfung:

Der Autor führt unterschiedliche Qualitätssicherungsmodelle auf und benennt Instrumente zur

internen und externen Qualitätssicherung und stellt einen Benchmarking-Prozess (Form des

1 2 ... 66 67 68 69 70 71 72 73 74 75 76 ... 80 81

Sin comentarios

Bosch PPQ8 2 Series Manual de usuario Pagina 71