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Titel:

Morris, Steve; Graham Willcocks: Erfolgsfaktor Kundenorientierung. Übersetzung: Jürgen

Ulrich Lorenz, FALKEN Verlag, Niedernhausen/Ts. 1998.

Originalausgabe: Connecting With Your Customer“, 1996 by Steve Morris and Graham

Willcocks. Published by arrangement with Financial Times Management, a division of

Financial Times Professional Limited, London

Inhalt:

Acht Kapitel, in denen allgemeine Grundsätze, Anmerkungen und Ratschläge zum Thema

formuliert werden.

1. Führen Sie einfache Marktforschung durch

2. Sichern Sie sich Marktnähe

3. Nehmen Sie sich Zeit zuzuhören

4. Analysieren Sie das Verhalten Ihrer Kunden und Wettbewerber

5. Bleiben Sie mit Ihren Kunden in Kontakt

6. Beginnen Sie einen Dialog mit Ihren Kunden

7. Vertiefen Sie Ihre Kundenbeziehungen

8. Tun Sie etwas Besonderes.

Hinweise über weiterführende Literatur und ein Register schließen den Band ab.

Kommentar:

Wer vermutet, durch den Hinweis auf die Fach- und Feldkompetenz (Managementerfahrung)

der Autoren konkrete praktische Verfahrensvorschläge/-konzepte erfahren zu können oder mit

entsprechenden fundierten Positionen konfrontiert zu sein, dürfte von diesem Werk gründlich

enttäuscht sein. Formuliert und präsentiert werden Alltagsweisheiten und

Selbstverständlichkeiten, z.T. garniert mit „praktischen Beispielen“, die schlicht profan sind.

Für ausschließlich an Zahlen, ökonomischen Kategorien und „money making“ fixierten

Betriebswirtschaftlern und Unternehmern dürfte die auf „Relationship Marketing“ verengte

Kategorie „soziale Beziehungen“ vielleicht neu sein und weitere (Gewinn-)Erwartungen

hervorrufen. Für unsere Fragestellungen halte ich den Text bestenfalls als illustrierendes

Negativbeispiel für „Marketingkonzepte“ geeignet.

Zum Glück handelt es sich um ein Freiexemplar, das Geld wäre zu schade gewesen.

Standort:

FSP WV / SW Archiv R. 1.62

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